FAQ

Nous proposons une large gamme de produits pour l’entretien et l’équipement des piscines et spas, y compris des accessoires pour bâches et enrouleurs, des produits d’analyse de l’eau, des aspirateurs pour piscine et spa, des bâches à bulles et d’hivernage, ainsi que des produits chimiques comme le brome pour piscine.

Oui, nos produits sont conçus pour s’adapter à différents types de piscines, y compris les piscines en acier, en bois, et hors-sol. Nous proposons également des bâches sur mesure pour répondre à vos besoins spécifiques.

Nous proposons deux options de livraison :
– Livraison Standard : Utilisant DHL ou FedEx, cette option garantit une livraison dans un délai de 10 à 15 jours après l’expédition. Les frais de livraison sont de 12.95 €.
– Livraison Gratuite : Pour les commandes de plus de 50 €, nous offrons une livraison gratuite via EMS, avec un délai de livraison de 15 à 25 jours après l’expédition.

Le traitement des commandes prend généralement 1 à 2 jours ouvrables. Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis.

Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard, JCB et PayPal.

Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos informations de paiement. Toutes les transactions sont cryptées pour garantir votre sécurité.

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez retourner votre produit dans les 15 jours suivant la réception. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client à l’adresse [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit concerné. Nous vous guiderons à travers le processus.

Vous pouvez créer un compte en cliquant sur le lien « Créer un compte » en haut de notre page d’accueil. Vous devrez fournir quelques informations de base et créer un mot de passe.

Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un e-mail avec des instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à l’adresse [email protected]. Nous sommes disponibles pour répondre à vos questions et résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris). Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures ouvrables.