Politique de Retours et Échanges
Chez PiscinePro, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner ou d’échanger votre produit dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
Processus de Retour et d’Échange
- Contactez-nous : Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] en fournissant les détails de votre commande et la raison du retour ou de l’échange.
- Obtenez une Autorisation de Retour : Une fois votre demande reçue, nous vous enverrons une autorisation de retour avec des instructions détaillées.
- Emballage et Expédition : Veuillez emballer soigneusement le produit dans son emballage d’origine et inclure tous les accessoires et documents. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
- Confirmation de Réception : Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de l’état de votre retour ou échange.
Adresse de Retour :
PiscinePro
45 Rue de Sèze
Paris, FR 18824
Modèle de Demande de Retour ou d’Échange
Pour faciliter votre demande, voici un modèle de message que vous pouvez utiliser :
Objet : Demande de Retour/Échange – [Numéro de Commande]
Message :
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger le produit suivant :
- Numéro de commande : [Votre Numéro de Commande]
- Produit : [Nom du Produit]
- Raison du retour/échange : [Détaillez la raison]
Merci de me fournir les instructions pour procéder au retour.
Cordialement,
[Votre Nom]
Remboursement
Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera effectué dans les 5 à 7 jours ouvrables. Le montant sera crédité sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Produits Non Éligibles au Retour ou à l’Échange
Certains produits ne peuvent pas être retournés ou échangés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité. Ces produits incluent :
- Produits chimiques pour piscine (par exemple, anti-algues, brome pour piscine)
- Produits personnalisés ou sur mesure (par exemple, bâches sur mesure)